Desde la primera llamada hasta la recogida del equipo, cada fase tiene su ritmo y sus responsables. Aquí explicamos qué ocurre en cada momento para que sepas qué esperar y cuándo.
Primera semana
El proceso arranca con una conversación telefónica o un formulario en la web. Un fisioterapeuta o terapeuta ocupacional valora el caso: medidas de la habitación, peso del usuario, tipo de traslados y grado de dependencia. Con esos datos se recomienda el modelo concreto y se prepara la documentación para solicitar la ayuda pública si corresponde.
Días 3 a 7
Si la seguridad social o los servicios de dependencia cubren parte del coste, presentamos la solicitud y hacemos el seguimiento. Cuando la ayuda no aplica, se confirma el alquiler directamente y se acuerda la fecha de entrega. En ambos casos recibes por escrito el detalle del material, las condiciones y el teléfono de contacto para incidencias.
Días 7 a 10
El equipo llega a domicilio, a la residencia o al centro de día. El transportista lo instala en la habitación indicada, comprueba que funciona y te enseña los ajustes básicos: manejo del mando, frenos, altura y posición de las barandillas. Para grúas de techo, la instalación requiere una visita previa para fijar los raíles y verificar el techo.
Durante el alquiler
Cada mes o cada dos meses, según el tipo de material, un técnico pasa revisión: baterías, ruedas, frenos, arnés y estado de la estructura. Si algo falla, se sustituye la pieza o el equipo completo en un plazo máximo de 48 horas. También puedes pedir una visita extra si notas ruidos, holguras o cualquier comportamiento raro.
Al finalizar
Cuando el usuario ya no necesita el material, o si se decide cambiar de modelo, coordinamos la recogida en el día y franja que mejor te venga. El equipo se desinfecta siguiendo el protocolo de la casa antes de volver al almacén. Recibirás un documento de cierre con las fechas y el estado del material, sin sorpresas ni cargos adicionales.
Los plazos orientativos dependen de la comunidad autónoma y de si la financiación pública requiere resolución. Si el equipo se necesita con urgencia, por ejemplo tras un alta hospitalaria, conviene avisarlo en la primera llamada: en muchos casos podemos adelantar la entrega y tramitar la ayuda después. La clave está en explicar bien la situación desde el principio para ajustar el proceso a tu realidad.
Acompañamiento durante todo el proceso
Sabemos que organizar un alquiler de material sanitario en casa suele hacerse con prisa y con dudas. Por eso, desde la primera llamada hasta la recogida del equipo, hay una persona concreta que conoce tu caso y te responde con claridad. Te contamos cómo contactarnos y en qué plazo puedes esperar una respuesta.
La vía más directa para resolver dudas sobre una prescripción, los plazos de entrega o la compatibilidad de un modelo con tu vivienda. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Si la llamada cae fuera de horario, dejamos un mensaje y te devolvemos la llamada al día siguiente antes de las 10:00.
Para consultas que requieren documentación, como la solicitud de financiación de la seguridad social o la certificación de un equipo, el correo es lo más práctico. Adjunta lo que necesites y te orientamos sobre los siguientes pasos.
Respondemos en un máximo de 24 horas laborables, casi siempre bastante antes.
Cuando hay dudas sobre el espacio disponible o la accesibilidad de la vivienda, un técnico puede desplazarse para medir, comprobar accesos y recomendar el equipo adecuado antes de confirmar el alquiler.
Camiño Adame, 7, Ático 6º, 35572, Castaño del Vallès
La visita se concierta previamente y no implica compromiso de contratación.
La respuesta inicial es rápida, pero conviene tener claros los plazos reales de cada fase para planificar sin sustos.
Confirmación de disponibilidad del equipo y presupuesto orientativo tras la primera consulta.
Entrega e instalación en domicilio, siempre que la valoración previa esté cerrada y haya stock.
Tramitación de documentación para ayudas públicas, con seguimiento del estado hasta la resolución.
Si prefieres leer antes de llamar, en la guía de ayuda respondemos a las dudas más habituales sobre prescripción, entrega y mantenimiento.
Ir a la guía de ayudaAntes de solicitar un equipo conviene tener claros algunos matices. Estas notas aclaran términos habituales, plazos orientativos y condiciones que suelen generar dudas cuando se gestiona material sanitario para un domicilio o un centro.
En algunos contratos, parte de las cuotas mensuales se descuentan del precio final si decides quedarte con el equipo. No es una promesa automática: depende del proveedor, del estado del material y de lo firmado en el contrato inicial. Pregunta siempre por esta cláusula antes de comprometerte.
La entrega suele hacerse en un plazo de dos a cinco días laborables, según la zona y la disponibilidad del modelo. La recogida se programa con antelación mínima de 48 horas. Si el equipo se devuelve fuera del horario acordado, pueden aplicarse condiciones especiales que conviene revisar en el contrato.
Todo el material se limpia y desinfecta siguiendo protocolos específicos antes de cada entrega. Esto incluye superficies, colchones, arneses y accesorios. Si necesitas un equipo con urgencia, confirma que el proveedor dispone de stock desinfectado y listo para usar el mismo día.
La cobertura de la seguridad social o de los servicios autonómicos varía según la comunidad y el tipo de equipo. No todos los modelos están incluidos en los catálogos de ayudas. Te recomendamos solicitar la valoración de dependencia antes de alquilar, ya que el informe puede condicionar la financiación posterior.
Cuando una persona mayor empieza a usar una cama articulada o una grúa, los primeros días suelen requerir ajustes. Es normal que el fisioterapeuta recomiende cambios de posición o de accesorios durante la primera semana. El alquiler mensual permite probar el equipo en casa y cambiarlo si no se adapta bien al espacio o a las necesidades del usuario, algo que no ocurre con la compra directa.